Nous avons le plaisir de vous annoncer la sortie en librairie le 12 février 2020, du livre, Objectif Satisfaction Client, Édité par Dunod. Il a été écrit par Sylvie ESPOSITO (Happybisness) et Georges ETESSE (OK Plus), et Brigitte BOUSSUAT (KnowFutures).
Ce livre regroupe des conseils, outils et méthodes pour faire la différence et répondre aux exigences des clients.
Vous découvrirez : comment fidéliser et satisfaire un client, comment faire face à une réclamation et aux incivilités, comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes, comment lui écrire et surtout comment l’enchanter ????
Psst : Il est déjà sur FNAC, Cultura, Mollat, Amazon... N'hésitez pas!
Appuyé sur la méthode 4Colors®, simple et applicable sans délai, ce livre est un outil d’excellence relationnelle qui va permettre tant aux conseillers de clientèle qu’à leurs managers :
• d’acquérir rapidement une méthode de communication inspirante, agile et efficace
• de souligner l’importance de cerner rapidement et de s’adapter sans se tromper à la personnalité de chaque client
• de comprendre le problème et de mesurer le stress de chaque client, pour ainsi pouvoir répondre parfaitement à ses attentes.
C’est l’occasion de marquer un avantage certain par rapport aux services clients des marques concurrentes dans un environnement économique qui se révèle de plus en plus contraignant (changements rapides, concurrence exacerbée, produits banalisés). Cf. article ‘s’occuper de sa RC’ (lien)
Date : Mercredi 12 février 2020
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